中國兵器工業集團置業集團各級黨組織扎實踐行好全心全意為人民服務的宗旨，把人民群眾放在心中，在“我為群眾辦實事”實踐活動中拓展開展“我為服務對象辦實事”，不斷贏得服務對象和人民群眾的信任，進一步增強黨和人民的血肉聯系。

　　７月底，置業集團北方朗悅酒店金融街店迎來一位新的小同事——“小云跡”送物機器人，它主要負責幫助酒店給住店客人遞送物品、快遞以及提供迎賓引領服務。

　　目前，“小云跡”已經上崗整整２０天了，累計為客提供了２９２次服務，平均每天提供１４次服務。它輕快活潑的聲音、禮貌的祝福語、可愛的動作得到了客人的一致好評。平日里，“小云跡”可以代替員工送物，提高了對客服務的時效性，讓客人在最短的時間獲得所需要的物品；在疫情期間，減少了員工與客人的接觸，增加了安全性，同時還能保護客人的隱私，有效提升了住客體驗。同時，在酒店前臺工作繁忙時，“小云跡”還可以代替員工引領客人至房間，極大緩解了酒店在運營高峰期間人力不足的問題。

　　伴隨智能服務應用在酒店的逐漸普及，今年北方朗悅酒店也嘗試開展相應的服務，希望能進一步提高服務質量，讓客人有更好的服務體驗，同時提升北方朗悅酒店的服務品牌知名度。（置業集團）